Ассоциация предпринимателей платформенной экономики (АППЭ) предложила руководству Wildberries (ООО «РВБ») привлечь селлеров к осмотру пострадавших складов и фиксации ущерба. Юридически маркетплейс не обязан допускать селлеров к внутренней ревизии компании после подобных происшествий. Однако оценка состояния поврежденного товара без внешнего контроля подрывает доверие к ее результатам, полагают продавцы, хотя позиции разных ассоциаций, их объединяющих, не во всем совпадают.
Зачем на ревизии селлеры
Селлеры, лишившиеся товара после ударов беспилотников по логистическим объектам Wildberries, предложили измененить механизм фиксации причиненного ущерба. Как стало известно «Эксперту», 10 августа Ассоциация предпринимателей платформенной экономики (создана при содействии «Опоры России», объединяет около 80 предпринимателей в сфере электронной торговли) направила обращение директору по стратегическому развитию РВБ Алексею Минаеву с предложением пересмотреть подход к процедуре инвентаризации и оценке утраченного имущества (письмо есть в распоряжении «Эксперта»). Как указано в документе, продавцы хотят получить объективные доказательства, исключающие двойное толкование фактов, — является ли товар уничтоженным частично или полностью, утерянным или перемещенным без надлежащего учета.
В АППЭ настаивают на обязательном участии селлеров и независимых экспертов-оценщиков в ревизии складов. «Это единственный способ сформировать доверие к итоговым актам списания, особенно учитывая, что форс-мажорные оговорки в оферте снимают с маркетплейса стандартную материальную ответственность», — подчеркнула в обращении президент Ассоциации Анастасия Тюгай, добавив, что АППЭ «уже прорабатывает вопрос о включении своих уполномоченных представителей в ревизионные комиссии».
В РВБ не стали комментировать содержание этого письма и факт его получения.
С тем, что подобная ревизия не может проводиться только силами самого маркетплейса, поскольку это «конфликт интересов в чистом виде», согласен гендиректор Международной ассоциации развития маркетплейсов и предпринимателей (МАРМП; объединяет селлеров, владельцев ПВЗ, поставщиков и представителей смежных отраслей) Алексей Молодых. По его мнению, ревизия должна быть трехсторонней: первая сторона — это сам маркетплейс, который располагает данными системы учета товаров, вторая — независимые оценщики или аудиторы, аккредитованные государством или саморегулируемыми организациями, третья — представители продавцов в лице профильных ассоциаций.
У продавца нет физического доступа к сгоревшему складу, его единственный источник информации — личный кабинет (ЛК) на платформе, но данные в нем отражают то, что платформа сочла нужным сообщить, подчеркнул глава МАРМП: «Мы уже фиксировали случаи, когда система показывала товар как „утерянный“ или „в пути“, хотя фактически он был уничтожен, и это влекло за собой незаконные удержания с продавца. Только независимая верификация может исключить такие ситуации». Он подчеркнул, что Ассоциация намерена настаивать на совместной проверке «как в диалоге с самим маркетплейсом, так и в рамках взаимодействия с профильными ведомствами», хотя формально обращений в РВБ не направляла.
Председатель Совета Ассоциации участников рынка электронной коммерции (АУРЭК; объединяет около 20 тыс. предпринимателей малого и среднего бизнеса) Евгения Черницкая сообщила «Эксперту», что организация предлагала маркетплейсу свое участие в ревизии, однако «по техническим причинам это пока невозможно». Впрочем, по ее словам, привлечение к процессу инвентаризации посторонних организаций удлинит и усложнит процесс.
Президент другого объединения селлеров — Ассоциации представителей электронной торговли (АПЭТ; включает более 230 предприятий) — Алексей Москаленко уверен в том, что физическое присутствие продавцов при обследовании пострадавших складов не имеет смысла: «У маркетплейса есть цифровые сервисы, которые показывают все остатки товаров, находившиеся на том или ином складе в момент происшествия. Система учета довольно прозрачная. Проводить ревизию должны специальные эксперты и сам маркетплейс». Другое дело, если в данных РВБ и продавца об утраченном товаре возникнут расхождения — вот тогда можно привлекать специалистов селлерского объединения для выяснения всех обстоятельств, считает Алексей Москаленко.
Закон не на стороне продавцов
В пресс-службе РВБ «Эксперту» подтвердили, что «оценка уровня повреждения и состояния пострадавшего товара производится силами компании». «После каждого подобного происшествия доступ на объект ограничивается до завершения работы экстренных служб и правоохранителей и получения разрешения на проведение обследования. Только после этого специалисты Wildberries приступают к поэтапной оценке состояния объекта и товаров с использованием внутренних учетных систем и осмотра каждой зоны хранения», — пояснили в РВБ.
По словам опрошенных «Экспертом» юристов, никакие нормативные акты не обязывают маркетплейс привлекать продавца или ассоциации селлеров к ревизии товаров на складе после происшествия — такая обязанность могла бы возникнуть только из условий оферты, но она ее не предусматривает.
«Маркетплейс вправе проводить оценку ущерба собственными силами. Продавец сохраняет право заявить ходатайство о судебной экспертизе при несогласии с представленными данными, а ассоциации не имеют статуса, дающего доступ на склад как частную территорию, и могут влиять на ситуацию только через переговоры с маркетплейсом и регулирующими органами», — пояснил вице-президент Ассоциации «НП „ОПОРА“», председатель Московской городской арбитражной и налоговой коллегии адвокатов «Люди дела» Борис Федосимов.
Профильная ассоциация селлеров может участвовать во внутренней ревизии РВБ, только если компания добровольно включит ее представителей в комиссию либо если конкретные продавцы выдадут представителям ассоциации доверенности, добавил управляющий партнер юридической фирмы «Солнцев и партнеры» Станислав Солнцев.
Какие справки докажут утрату
Сейчас РВБ продолжает оценку последствий на пострадавших объектах и по мере появления подтвержденной информации оперативно доводит ее до продавцов через ЛК, рассказали в компании. На данный момент Wildberries уже опубликовала в личных кабинетах партнеров «Справку пострадавшим продавцам», подписанную усиленной квалифицированной электронной подписью компании, подчеркнули в РВБ: «Документ доказывает факт повреждения товаров вследствие атак на логистические объекты компании и может использоваться продавцами в качестве официального подтверждения».
Данная справка подтверждает подлинность документа и сам факт форс-мажора на конкретном складе в определенный период, но не раскрывает объем ущерба конкретного продавца — а именно он обычно составляет предмет спора, отметил Борис Федосимов. Селлер также вправе запросить у маркетплейса акт инвентаризации остатков по конкретному складу с разбивкой по товарным позициям, данные учетной системы маркетплейса об остатках его товара на момент происшествия, материалы государственных органов при их привлечении к осмотру, фото- и видеофиксацию повреждений.
Однако без суда у продавца нет безусловного права получить все внутренние документы маркетплейса и материалы страховой компании, добавил Станислав Солнцев. Если РВБ добровольно документы не предоставит, продавец может сначала направить мотивированную претензию, а затем просить суд истребовать доказательства по статье 66 АПК РФ. Суд также вправе провести осмотр доказательств непосредственно на складе. «Если завалы быстро разбирают и доказательства могут исчезнуть, можно просить суд обеспечить доказательства еще до подачи иска по статье 72 АПК РФ. Параллельно полезно нотариально зафиксировать содержимое личного кабинета, справку, электронную подпись, складские отчеты и переписку с WB», — пояснил управляющий партнер «Солнцев и партнеры».
