Российский турбизнес начал активнее адаптироваться под прием гостей из Китая. Следуя рекомендациям Росстандарта, с июня 2026 г. отели дублируют таблички, надписи и меню ресторанов на китайском языке, а в «шведский стол» включают азиатскую кухню. Сохраняющаяся «болевая точка» индустрии — поддержка сервисов международных платежных систем. Поток иностранных туристов в Россию снижается.
ВВступивший в силу с 1 июня предварительный национальный стандарт (ПНСТ) по адаптации турсервиса для приема иностранных туристов носит рекомендательный характер, пояснил «Эксперту» представитель разработчика документа — Роскачества. Он обязателен к применению только в том случае, если объект размещения (отель) прошел добровольную сертификацию на соответствие этому стандарту. Подобный документ в России появился впервые. Он является прецедентом и для мировой практики, подчеркнули в Роскачестве. Его действие рассчитано на 2 года.
Рекомендации касаются всех иностранных туристов, однако гостям из Китая отведена отдельная рубрика. Для их комфортного пребывания в России отелям рекомендуется предоставлять информацию на китайском языке на основных носителях (указателях, меню, выдаваемых документах и др.), следует из текста ПНСТ. Сайт объекта размещения должен содержать версию на китайском языке. На стойке регистрации предполагается либо присутствие владеющего китайским языком сотрудника, либо использование программного обеспечения для автоматического перевода устной речи и текстов.
Отелям также рекомендуется уделить внимание китайской культуре. В части организации питания следует предусмотреть ранний завтрак и включить в меню блюда, привычные для китайской кухни (рис, лапша, супы, паровые и овощные блюда), обеспечить наличие палочек для еды, соевого соуса и ассортимента китайского чая. Также можно класть в номерах или на этажах наборы с лапшой быстрого приготовления.
Следует учитывать негативное отношение в китайской культуре к цифре «4» (слово «четыре» на китайском языке созвучно слову «смерть») и при размещении гостей избегать номеров комнат и этажей, содержащих ее. В отельных номерах целесообразно обеспечивать наличие чайника, адаптеров для розеток, соответствующих стандартам КНР (с 3 или 2 плоскими штырями), телевизионных каналов, вещающих на китайском языке.
В сфере расчетов рекомендуется обеспечить возможность расплачиваться картами UnionPay (китайская платежная система), а также сервисами Alipay и WeChat Pay, популярными у китайской аудитории. Кроме того, отелям предлагается обеспечить интеграцию с азиатскими платформами бронирования — Ctrip, Qunar, Meituan.
Подобные рекомендации по созданию комфортных условий пребывания визитеров из КНР в нашей стране существовали и ранее. Так, в 2014 г. ассоциация «Мир без границ» при поддержке Ростуризма (его полномочия в 2022 г. переданы Минэкономразвития) запускала программу China Friendly. Из-за пандемии covid-19 реализация программы приостанавливалась, а в июле 2024 г. возобновила работу под эгидой органа «Роскачество-Туризм». Рекомендации этой программы частично пересекаются с мерами из ПНСТ.
Напомним, что Россия и Китай установили взаимный безвизовый режим. Китай ввел его для россиян еще 15 сентября 2025 г. сроком действия до конца 2027 г. Россия приняла зеркальную меру 1 декабря 2025 г. (пока до 14 сентября 2026 г.) Россияне могут находиться в КНР в туристических целях без визы 30 дней, такие же условия действуют для китайцев в России.
Откуда едут интуристы
По данным Пограничной службы ФСБ РФ, в I квартале 2026 г. в Россию въехало 3,3 млн иностранцев, что на 7,7% меньше, чем за тот же период 2025 г. При этом официально с туристическими целями прибыло 293 тыс. человек, что на 28% больше прошлогоднего уровня. Больше всего туристов приехали из Китая — 154 тыс. (+44%). Также часто приезжали из Турции, Саудовской Аравии, Индии, ОАЭ. В 2025 г. Россию посетили 4,8 млн иностранных туристов, из которых 834,5 тыс. прибыли из Китая.
Как ранее сообщал «Эксперт», АТОР прогнозировала снижение на 10% числа бронирований туров в Россию иностранцами летом 2026 г. На это повлиял кризис на Ближнем Востоке и рост курса рубля. Сдерживают спрос и продолжающиеся проблемы со связью, платежами и интернетом в России.
Ряд опрошенных редакцией «Эксперта» сетей отелей уже начали применять рекомендации нового стандарта. Часть — еще до их вступления в силу. Например, 5 отелей Azimut прошли сертификацию Роскачества по стандарту China Friendly, ещё ряд объектов — в процессе. В крупных городах в отелях Azimut работает персонал, владеющий китайским языком, поддерживается платёжная система UnionPay. «По запросу гостей предоставляются розетки китайского стандарта. В ресторанах представлены блюда китайской кухни, а на завтраках „шведский стол“ доступны привычные для китайских гостей продукты», — рассказали в пресс-службе сети.
Южные регионы России среди китайцев пока, видимо, непопулярны: группа «Мантера», управляющая курортом Красная поляна в Сочи, за I полугодие 2026 г зафиксировала проживание лишь 127 граждан КНР в своих отелях. Компания активно работает над переводом сайтов, меню и брошюр на английский и китайский языки. «Но поддержка международных платежных систем остается „болевой точкой“ индустрии. Несмотря на декларируемые требования стандарта, обеспечить бесшовную оплату с помощью иностранных системам в нынешних условиях по-прежнему крайне сложно из-за инфраструктурных ограничений на стороне банков-эквайеров», — посетовал пресс-секретарь группы Алексей Волков.
С мая — июня наблюдается заметный спад турпотока иностранцев в Россию по сравнению с прошлым годом, отмечает эксперт Российского союза туриндустрии Марина Левченко. По ее словам, это, в первую очередь, связано с конфликтом на Ближнем Востоке, но влияют и все чаще объявляемые «ковры» в российских аэропортах. Китайские тургруппы, говорит она, переносят бронирования на осень.
