В крупных компаниях на смену сервисной модели ИТ приходит партнерский подход: от поддержки пользователей к участию в ключевых процессах бизнеса. Как происходит переформатирование высокотехнологичного бизнеса и почему растет значение единых платформ, переиспользования решений, роботизации и искусственного интеллекта (ИИ), рассказал генеральный директор ИТ-интегратора «Гринатом» Андрей Лавров.
— Что сегодня способна дать индустриальным компаниям ИТ-функция, помимо сервисной поддержки?
— Сегодня ИТ — один из ключевых инструментов повышения эффективности бизнеса. Компании стремятся работать быстрее и качественнее, а значит — уходить от рутины и лишних операций. Поэтому роль ИТ смещается от поддержки к полноценному партнерству: важно не просто обслуживать процессы, а помогать их переосмыслять и оптимизировать.
На рынке происходит переход к партнерской модели, когда ИТ-компания соразмерна заказчику по компетенциям и вовлеченности. В рамках этого подхода в «Росатоме» создается единая цифровая платформа, цель которой снижение затрат, ускорение вывода продуктов и обеспечение переиспользования решений. Она включает четыре слоя: бизнес-функции, прикладное ПО, системное ПО и оборудование. При этом критически важны технологическая независимость, безопасность и устойчивость — решения должны работать на доверенной инфраструктуре.
— Какие факторы влияют на такое переформатирование?
— Переходить к полноценному сотрудничеству мотивирует глобальная «экономика недоверия»: компании стремятся к локализации, но не всегда обладают зрелыми технологиями. Поэтому партнерство — это та самая точка опоры, которая помогает закрывать эти пробелы.
Сама ИТ-функция эволюционирует от сервисного центра к разработке и интеграции решений. Подход «сделать по ТЗ» уступает совместной работе над процессами и отказу от «цифровизации хаоса».
Дополнительные драйверы — геополитическая турбулентность, с одной стороны, и кадровые ограничения — с другой. В условиях дефицита специалистов компании развивают «пауэр-юзеров» внутри бизнеса, снижая потребность в экстенсивном росте ИТ-команд.
— Какую роль играют автоматизация, роботизация и ИИ в повышении операционной эффективности и производительности?
— Роботизация, особенно программная, уже доказала эффективность: она применяется для рутинных операций, дает экономический эффект и позволяет сдерживать рост штата без сокращений. Дополнительный эффект — это круглосуточная работа и снижение ошибок.
ИИ же, особенно в критической инфраструктуре, требует доверенного подхода. Так, в энергетике он помогает обрабатывать большие массивы данных, подсказывать оптимальные действия, прогнозировать ремонты и снижать простои. И тем не менее это не замена человека, а инструмент поддержки решений.
— Какова роль цифрового партнера в крупных инфраструктурных проектах?
— Цифровой партнер должен обеспечить «цифровую обвязку» на всем жизненном цикле объекта: от проектирования до эксплуатации. В результате создается непрерывная модель, она же является основой «цифрового паспорта» объекта.
На этапе проектирования все решения формируются в цифровой среде, на этапе строительства контролируются сроки и ресурсы, а в эксплуатации используются инструменты анализа, ИИ и машинного зрения, в том числе для безопасности. Это позволяет точнее управлять ремонтами, снабжением и снижать издержки.
— Почему традиционные метрики ИТ-команд теряют актуальность?
— Универсальной системы оценки разработчиков не существует: количество строк кода и формальные KPI не отражают реальной производительности. Возникает запрос на модели, учитывающие различия в качестве и сложности задач.
Например, наша компания первой в стране начала внедрять систему, которая позволяет планировать загрузку команд и тиражировать лучшие практики. Ключевая задача — сделать оценку прозрачной и снизить субъективность, чтобы опираться на понятные и сопоставимые метрики.
— Какими будут требования к цифровому партнеру в ближайшие годы?
— На первый план выходят мультикомпетентные кадры, способные переводить бизнес-потребности в технологические решения. Важна культура эффективности и партнерства с фокусом на оптимизацию процессов и отраслевую эмпатию, то есть глубокое понимание специфики бизнеса.
Также критична архитектурная зрелость: единые платформы, переиспользуемость решений и прозрачная интеграция. При этом важно избегать избыточной цифровизации — иногда эффективнее доработать существующие процессы.
Наконец, в эпоху быстрых изменений ключевым становится принцип преадаптивности — готовности быстро меняться. ИТ-партнер должен уходить от роли исполнителя и становиться полноценным участником трансформации бизнеса.
