Сбербанк — крупнейший владелец отделений — за последние пять лет сократил их количество на 18%, до 11 694, следует из данных ЦБ. Доля Сбербанка в общих активах банковской системы России составляет 30%; клиентами кредитной организации являются около 111 млн человек — около 75% населения страны. С 1 февраля 2024 г. по 1 февраля 2025 г. общее число банковских отделений в стране уменьшилось на 3,8%, отделений Сбербанка — на 2,9%.
Тренд цифровизации в банковском секторе существует везде, не только в России, отметил директор по инвестициям, начальник департамента по доверительному управлению активами ИК «Ренессанс Капитал» Игорь Даниленко. Кредитные организации закрывают физические офисы давно — Сбербанк, например, делал это и 10 лет назад, уточнил он. Закрытие отделений происходит из-за оптимизации затрат на «одного клиента», которая стала возможной в связи с качественным скачком в развитии удаленных сервисов и прочих современных технологий, подчеркнула заместитель управляющего петербургским филиалом РосДорБанка Яна Граф.
«Онлайн-сервисы развиваются и расширяются. Соответственно, большое количество клиентов, в том числе в регионах и удаленных населенных пунктах, постепенно тоже переводят в онлайн. Физические офисы, особенно полноценные, с очень широким спектром различных операций, достаточно затратные. Закрываются наименее рентабельные точки в регионах с наиболее затратным обслуживанием», — объяснил МВА-профессор бизнес-практики по цифровым финансам РАНХиГС Алексей Войлуков.
Игорь Даниленко из «Ренессанс Капитала» говорит, что часть кредитных организаций, вопреки тренду, расширяют свое физическое присутствие. Онлайн-банки наращивают число банкоматов, ряд банков развивают сети в новых для себя регионах. В частности, число своих офисов увеличивают ВТБ, Альфа-Банк, Газпромбанк и Совкомбанк, сообщили «Эксперту» в этих кредитных организациях.
В ВТБ по итогам 2024 г. сеть приросла на 313 отделений и достигла 1,6 тыс. офисов, в том числе в 10 регионах, где банк ранее не был представлен, отметила руководитель департамента администрирования сети и старший вице-президент ВТБ Светлана Сырцова: «Свой вклад в расширение офисной сети вносят в том числе интеграции с банками. По итогам присоединения банка „Открытие“ в ВТБ переведены 245 отделений в 60 регионах. По результатам интеграции РНКБ и Почта Банка региональная представленность ВТБ возрастет в несколько раз. Например, в ходе интеграции с РНКБ под бренд ВТБ перейдут более 170 отделений банка в Крыму, Севастополе и Краснодарском крае».
Альфа-Банк, в свою очередь, сосредоточился на увеличении отделений формата Phygital-офисов. Число таких точек за 2024 г. увеличилось на 112, общее количество достигло 829, рассказала «Эксперту» старший вице-президент, руководитель департамента управления сетью Альфа-Банка Елена Тятенкова: «У банка нет цели перевести все в онлайн, отличительная черта и know how Альфа-Банка — современные и технологичные Phygital-офисы, где сочетаются цифровые каналы и физический сервис», — уточнила она.
У Газпромбанка за 2024 г. открылись 25 офисов, сообщили в пресс-службе кредитной организации. Однако 22 других офиса закрылись.
Совкомбанк за последние три года увеличил количество офисов более чем на 120, сообщила «Эксперту» управляющий директор кредитной организации Анна Камбулова.
Несмотря на сокращение отделений, количество вакансий в банках для персонала категории «продажи и обслуживание клиентов», а также административных сотрудников офисов за последние три года в сумме увеличилось почти вдвое, до 41 тыс., сообщили «Эксперту» в пресс-службе сервиса поиска работы и сотрудников HeadHunter. При этом по итогам 2022 г. количество таких объявлений сокращалось на 20,4% год к году. В то же время похожий по функционалу сервис «Зарплата.ру» сообщил «Эксперту» о сокращении количества вакансий банков для персонала физических отделений в сумме на 30% с февраля 2022 г. по февраль 2025 г.
«В основном за счет кредитных специалистов (падение спроса на 51%), менеджеров по работе с клиентами (снижение на 24%). Относительно стабильным остается спрос на операторов кол-центров и персонала бэк-офиса. Рост числа вакансий за три года заметен только по специалистам по взысканию задолженности (+33%)», — уточнили в пресс-службе сервиса «Зарплата.ру».
В целом с учетом уровня проникновения интернета, в том числе и мобильного, постепенное закрытие физических отделений банков у большинства россиян не вызывает никаких неудобств, но в удаленных и малонаселенных пунктах закрытие офисов кредитных организаций может быть проблемой, считает Алексей Войлуков: «Невозможно перевести обслуживание клиентов в банках на 100% в онлайн, пока все населенные пункты не будут обеспечены доступом в интернет. Проблемы со связью есть в горных регионах Кавказа, на Севере, на Дальнем Востоке. Просто приведу пример: в прошлом году мы летали в Якутию на рыбалку — в городок на реке Нарын-Юрях. У него есть свой аэропорт с регулярными рейсами, население — порядка 3,5 тыс. человек. И во всем городе нет интернета вообще ни у кого, даже в аэропорту. Соответственно, ни банкоматов, ни банковских карточек. Как вот там без физического присутствия банка жить и работать?»
Больше новостей читайте в нашем телеграм-канале @expert_mag
