Дмитрий Ким, вице-президент маркетплейса Ozon по работе с органами государственной власти
О платформенности и конкурентных преимуществах
Отличие платформенной модели бизнеса заключается, прежде всего, в природе взаимодействия с партнерами и клиентами.
В отличие от экосистем, которые концентрируются вокруг одного или нескольких ключевых продуктов или сервисов, платформы предоставляют многостороннюю рыночную среду
Торговые отношения здесь происходят между различными группами участников: продавцами товаров или услуг, покупателями или заказчиками и партнерами.
Из этого формируется важное преимущество: ценность платформы для всех участников увеличивается с ростом их числа. Чем больше покупателей будет на площадке, тем больше продавцов смогут продавать им свои товары. И наоборот, чем больше продавцов смогут предложить востребованный ассортимент товаров, тем более полезной будет платформа для покупателей. Та же схема работает с другими типами платформ, например образовательными или фриланс-биржами.
Платформы предоставляют технологический стек, на базе которого могут развиваться самые разные группы участников. Этот принцип был хорошо описан Биллом Гейтсом: «Платформа приносит больше экономической ценности тем, кто ее использует, чем ее владельцу». Подтвержу это фактом: по данным за первый квартал 2025 года, 9 из 10 руб. на Ozon заработали наши продавцы и партнеры, открывающие пункты выдачи заказов. Мы фокусируемся на создании всей необходимой инфраструктуры, чтобы миллионы продавцов и покупателей могли взаимодействовать напрямую без значительных инвестиций и временных затрат. В этом суть платформенной модели, которая принципиально отличает ее от экосистемной.
Классическая экосистема, напротив, стремится создать замкнутую среду, в которой пользователи получают всестороннее обслуживание от самой компании. Например, Apple с ее набором устройств и сервисов, которые она разрабатывает и продает под своим брендом. Это другой тип бизнеса.
О факторах роста бизнеса
Платформенная экономика не могла бы возникнуть без мощной технологической базы. Подобно тому как финтех стал драйвером роста в банковской отрасли, рост платформенного бизнеса был бы невозможен без развития самой ИТ-платформы.
Поясню на примере: в 2024 году мы обработали 1,47 млрд заказов — это примерно 47 заказов каждую секунду в любую точку страны. Товар может лежать у продавца в Екатеринбурге, а уже на следующий день мы доставим его в Ростов-на-Дону. Справиться с этим было бы невозможно без выстроенных ИТ-процессов как во фронтовой части, которую видит покупатель, так и под капотом — в наших логистических системах.
Автоматизация складских процессов позволяет нам обрабатывать до 10 млн посылок ежедневно. Это особенно важно в условиях, когда каждый третий заказ приходится на города и населенные пункты с населением менее 30 тыс. человек. Благодаря развитой логистической сети покупатели из всех регионов России могут рассчитывать на быструю доставку, что повышает их лояльность и стимулирует рост платформы.
Конечно, это требует значительных ресурсов для развития ИТ-инфраструктуры, которая поддерживает бесперебойную работу маркетплейса. Сложные алгоритмы, системы обработки данных, системы управления складом и другие сервисы позволяют нам управлять такими объемами заказов и поддерживать уровень сервиса. Сейчас в нашей команде более 6,5 тыс. ИТ-инженеров, большинство систем мы разрабатываем и поддерживаем самостоятельно, потому что аналогов на рынке просто нет.
О зонах роста бизнеса
Чтобы развиваться, платформа должна постоянно балансировать между интересами всех групп партнеров и клиентов. Серьезное нарушение этого баланса может вести к сбою всей цепочки: если станет неудобно и дорого клиенту, он уйдет. Если не станет клиента, не станет и бизнеса, который продает ему товары или оказывает услуги. В этом случае не помогут никакие технологии.
Мы активно растем, даже быстрее рынка. Сейчас на Ozon 58 млн покупателей и более 600 тыс. предпринимателей — это больше трети страны. Мы хорошо понимаем, что сбой баланса на нашем уровне будет ощутимым для населения и малых и средних предпринимателей, бизнес которых растет вместе с нами. В сохранении баланса интересов всех групп партнеров и клиентов заключается одна из наших основных задач на данный момент и одна из наших основных социальных функций. Поэтому главный принцип, которого мы стараемся придерживаться в любой ситуации, — это открытость и диалог: с продавцами, владельцами пунктов выдачи, покупателями, отраслевыми партнерами и регуляторами.
Уже сейчас платформенная экономика — это не просто бизнес-модель, а новая форма экономических отношений, где успех измеряется пользой для всех групп участников
Технологии играют ключевую роль в этом процессе. Они являются залогом того, что платформа может масштабироваться и сохранять надежность.
Больше новостей читайте в нашем телеграм-канале @expert_mag
