Сим-карты на стол

Исполнительный вице-президент по розничному бизнесу ПАО «Вымпелком»
Светлана Кирсанова

— Как вы относитесь к инициативе Минцифры ужесточить выдачу сим-карт для идентификации абонентов?

— Мы поддерживаем инициативы министерства по идентификации конечного пользователя. Навести порядок на этом рынке без нормальных, человеческих KYC-процедур (know your customer — «знай своего клиента») будет невозможно.

— Ваше мнение как коммерческого оператора, чем опасны анонимные сим-карты?

— На наш взгляд, основная проблема с серыми сим-картами заключается в том, что это база для развития спама и мошенничеств, которые сейчас и являются главными проблемами рынка телекома. Эта ситуация сложилась из-за гонки за количеством реализованных сим-карт, которые в итоге попадают в руки злоумышленников.

Как результат мы пришли к тому, что наши клиенты дергаются от любого входящего звонка с неизвестного им номера. Мы долго смотрели на эту дикую ситуацию и решили, что больше не хотим так работать. Безумный объем продаж сим-карт не приводит к росту нормальной клиентской базы. Он приводит лишь к росту опасных звонков.

— И какие предлагаемые меры борьбы с неправомерным использованием сим-карт вы предлагаете как оператор?

— Наш девиз — «знай своего клиента». Нам важно донести одну простую мысль: номер телефона — это идентификатор во многих сервисах: в мобильном приложении банка, на «Госуслугах» и т. д. Его нужно защищать.

Сейчас телефон стал инструментом для кражи денег с банковского счета. И тут важно понимать, как проходила продажа сим-карты, через которую осуществляется мошенничество. Если оператор продал сим-карту идентифицированному абоненту, то это мошенничество будет, скорее всего, раскрыто.

Значит, нам нужно идентифицировать абонента еще при продаже и снижать вал разбросанных по рынку сим-карт, чтобы перекрыть канал для совершения таких преступлений.

— Каких действий здесь вы ждете от госорганов?

— Утверждения понятных общих правил по идентификации абонента. Нужно перекрыть этот бесконтрольный поток продаж сим-карт кому угодно.

Если продажу сим-карты на российский паспорт еще можно верифицировать, все равно остается самая серая зона — это иностранные граждане, нерезиденты, у которых в лучшем случае есть ВНЖ. Важно, чтобы повышение требований по идентификации касалось как нерезидентов, так и граждан РФ во избежание перекоса регулирования и риска развития мошеннических схем по оформлению сим-карт на российские паспорта.

— Какие еще продукты или услуги антифрод и антиспам вы разработали?

— Мы разработали собственную антифрод-систему, с помощью ее алгоритмов с хорошей долей вероятности определяем спам и мошеннические вызовы, о чем предупреждаем наших клиентов прямо на экране телефона во время звонка. Эта защита доступна в виде сервиса «Виртуальный секретарь». Он может принимать звонки за вас, запишет разговор, его аудио будет доступно в мобильном приложении — это бесплатно. Но главная функция сервиса — защита от спама и мошенничества. Все подозрительные вызовы он промаркирует — «Возможно, спам», «Мошеннический вызов».

Если мы понимаем, что клиент подвергается мошеннической атаке, есть целый ряд процедур, которые запускаются в моменте: мы можем оборвать сессию по входу в мобильное приложение «Билайна», не дадим ему в этот момент отправить СМС со сбросом пароля и уведомим банк нашего клиента о том, что он подвергся такой атаке, чтобы они на своей стороне контролировали возможность неправомерного доступа в их мобильное приложение. Сегодня эта процедура работает с несколькими крупнейшими банками.

Есть еще один тип мошенничества — замена сим-карты, когда в наш офис обслуживания приходит другой человек с подделанным паспортом или доверенностью и переоформляет сим-карту на себя. Мы запустили услугу дополнительной аутентификации. Если она активна, заменить вашу сим-карту можно будет только с помощью второго фактора подтверждения — кода, который будет приходить на подтвержденную вами электронную почту.

— Что еще можно сделать для защиты клиента от спама и фрода?

— Мы призываем других операторов более строго подойти к вопросу идентификации абонентов, чтобы цивилизовывать наш рынок. Здесь важно работать в партнерстве с банками, компаниями, специализирующимися на кибербезопасности, и госорганами. Еще одна важная для нас задача — поменять уже сформированную привычку не поднимать трубки на звонки с незнакомых номеров. Это тоже ненормальная ситуация, она мешает добросовестным компаниям дозваниваться до потребителей их услуг.

— И как быть с идентификацией звонков с незнакомых номеров?

— На наш взгляд, неидентифицированных звонков от юрлиц не должно быть в принципе. В октябре прошлого года наше подразделение «Билайн Бизнес» запустило продукт «Этикетка» для B2B-клиентов. Расскажу на простом примере, как это работает: если вы откроете свои СМС, абсолютное большинство коммерческих сообщений там будет промаркировано: сразу понятно, что эта СМС — от автосалона, другая — от интернет-провайдера и т. д. Это правило более или менее распространяется на все СМС-сообщения. Но не на телефонные звонки. А ведь они тоже нуждаются в маркировке. Полезно ведь знать, что это звонок от такого-то банка или курьера с маркетплейса, где вы недавно сделали заказ. Именно такую этикетку мы хотим добавить к каждому звонку от компаний.

С помощью «Этикетки» мы верифицируем каждый звонок и в своей сети гарантируем вам как клиенту, что звонит заявленная в этикетке компания.

Здесь мы выступаем связующим звеном между инициатором звонка и его клиентом. Чем более прозрачными мы сделаем эти отношения, тем меньше будет мошенничества.

— Как вы относитесь к инициативе Минцифры ужесточить выдачу сим-карт для идентификации абонентов?

— Мы поддерживаем инициативы министерства по идентификации конечного пользователя. Навести порядок на этом рынке без нормальных, человеческих KYC-процедур (know your customer — «знай своего клиента») будет невозможно.

— Ваше мнение как коммерческого оператора, чем опасны анонимные сим-карты?

— На наш взгляд, основная проблема с серыми сим-картами заключается в том, что это база для развития спама и мошенничеств, которые сейчас и являются главными проблемами рынка телекома. Эта ситуация сложилась из-за гонки за количеством реализованных сим-карт, которые в итоге попадают в руки злоумышленников.

Как результат мы пришли к тому, что наши клиенты дергаются от любого входящего звонка с неизвестного им номера. Мы долго смотрели на эту дикую ситуацию и решили, что больше не хотим так работать. Безумный объем продаж сим-карт не приводит к росту нормальной клиентской базы. Он приводит лишь к росту опасных звонков.

— И какие предлагаемые меры борьбы с неправомерным использованием сим-карт вы предлагаете как оператор?

— Наш девиз — «знай своего клиента». Нам важно донести одну простую мысль: номер телефона — это идентификатор во многих сервисах: в мобильном приложении банка, на «Госуслугах» и т. д. Его нужно защищать.

Сейчас телефон стал инструментом для кражи денег с банковского счета. И тут важно понимать, как проходила продажа сим-карты, через которую осуществляется мошенничество. Если оператор продал сим-карту идентифицированному абоненту, то это мошенничество будет, скорее всего, раскрыто.

Значит, нам нужно идентифицировать абонента еще при продаже и снижать вал разбросанных по рынку сим-карт, чтобы перекрыть канал для совершения таких преступлений.

— Каких действий здесь вы ждете от госорганов?

— Утверждения понятных общих правил по идентификации абонента. Нужно перекрыть этот бесконтрольный поток продаж сим-карт кому угодно.

Если продажу сим-карты на российский паспорт еще можно верифицировать, все равно остается самая серая зона — это иностранные граждане, нерезиденты, у которых в лучшем случае есть ВНЖ. Важно, чтобы повышение требований по идентификации касалось как нерезидентов, так и граждан РФ во избежание перекоса регулирования и риска развития мошеннических схем по оформлению сим-карт на российские паспорта.

— Какие еще продукты или услуги антифрод и антиспам вы разработали?

— Мы разработали собственную антифрод-систему, с помощью ее алгоритмов с хорошей долей вероятности определяем спам и мошеннические вызовы, о чем предупреждаем наших клиентов прямо на экране телефона во время звонка. Эта защита доступна в виде сервиса «Виртуальный секретарь». Он может принимать звонки за вас, запишет разговор, его аудио будет доступно в мобильном приложении — это бесплатно. Но главная функция сервиса — защита от спама и мошенничества. Все подозрительные вызовы он промаркирует — «Возможно, спам», «Мошеннический вызов».

Если мы понимаем, что клиент подвергается мошеннической атаке, есть целый ряд процедур, которые запускаются в моменте: мы можем оборвать сессию по входу в мобильное приложение «Билайна», не дадим ему в этот момент отправить СМС со сбросом пароля и уведомим банк нашего клиента о том, что он подвергся такой атаке, чтобы они на своей стороне контролировали возможность неправомерного доступа в их мобильное приложение. Сегодня эта процедура работает с несколькими крупнейшими банками.

Есть еще один тип мошенничества — замена сим-карты, когда в наш офис обслуживания приходит другой человек с подделанным паспортом или доверенностью и переоформляет сим-карту на себя. Мы запустили услугу дополнительной аутентификации. Если она активна, заменить вашу сим-карту можно будет только с помощью второго фактора подтверждения — кода, который будет приходить на подтвержденную вами электронную почту.

— Что еще можно сделать для защиты клиента от спама и фрода?

— Мы призываем других операторов более строго подойти к вопросу идентификации абонентов, чтобы цивилизовывать наш рынок. Здесь важно работать в партнерстве с банками, компаниями, специализирующимися на кибербезопасности, и госорганами. Еще одна важная для нас задача — поменять уже сформированную привычку не поднимать трубки на звонки с незнакомых номеров. Это тоже ненормальная ситуация, она мешает добросовестным компаниям дозваниваться до потребителей их услуг.

— И как быть с идентификацией звонков с незнакомых номеров?

— На наш взгляд, неидентифицированных звонков от юрлиц не должно быть в принципе. В октябре прошлого года наше подразделение «Билайн Бизнес» запустило продукт «Этикетка» для B2B-клиентов. Расскажу на простом примере, как это работает: если вы откроете свои СМС, абсолютное большинство коммерческих сообщений там будет промаркировано: сразу понятно, что эта СМС — от автосалона, другая — от интернет-провайдера и т. д. Это правило более или менее распространяется на все СМС-сообщения. Но не на телефонные звонки. А ведь они тоже нуждаются в маркировке. Полезно ведь знать, что это звонок от такого-то банка или курьера с маркетплейса, где вы недавно сделали заказ. Именно такую этикетку мы хотим добавить к каждому звонку от компаний.

С помощью «Этикетки» мы верифицируем каждый звонок и в своей сети гарантируем вам как клиенту, что звонит заявленная в этикетке компания.

Здесь мы выступаем связующим звеном между инициатором звонка и его клиентом. Чем более прозрачными мы сделаем эти отношения, тем меньше будет мошенничества.